​看3D电影还要单独买眼镜？

看3D电影还要单独买眼镜？

本文转自：消费日报

看3D电影还要单独买眼镜？

影院：人工和耗材成本高是主因

□ 本报综合报道

春节档电影“开门红”，持续火爆的背后，也有一些问题被吐槽。据消费者反映，他们前往影院看电影时，却发现影院不再提供免费的3D眼镜。对此，有律师认为，电影院应尊重消费者的自主选择权，不提供3D眼镜构成违约。

免费提供3D眼镜的影院越来越少

去看3D电影，突然被影院要求购买或自带3D眼镜是什么感受？

1月30日，网友“不喜欢喝粥”在网络社交平台个人主页发帖称：“过年回老家带家人一起去看电影，选的是《深海》3D版，结果一进电影院就有一个巨大的海报上写着‘3D眼镜需购买或者自备’。工作人员解释说是否购买看个人意愿，可我看一部3D电影难道不要眼镜吗？真的很不理解。当下因为电影快开场了，所以我还是购买了5副眼镜，共15元。电影结束后，我在12315进行了投诉，受理得很快，第三天影院工作人员就打电话来说要把钱退给我。”

实际上，影院要求消费者购买或自带3D眼镜的现象，在全国多地都有出现。

此前，记者在北京崇文门商圈走访发现，各家影院提供3D眼镜的方式不尽相同。比如位于国瑞购物中心的电影院，工作人员告诉记者，3D眼镜可通过自助方式获取，其中包括免费使用的3D眼镜。在网上购票时记者看到，幕秀影院哈德门中心店在购票选座环节，屏幕上出现了4条折叠在一起的通知，点击后才能看到详细内容，其中第三条为“因防疫要求，影城暂不提供免费3D眼镜，请自备或到前台购买”。

检索网上购票平台，记者还发现，对于是否能提供免费3D眼镜，一些影院给出的说明含糊其辞。比如有几家影院标注“免押金”使用，而这些影院同时提供付费的3D眼镜，在平台的评论区里提出疑问的人不少。记者致电多家有类似标注方法的影院，得到的答复不尽相同，“免押金”和“免费”实际上很难画等号。

另据新闻报道，1月29日，宁女士网购了广西河池市宜州区魔影国际影城的2张3D电影票，却发现影院不提供免费3D眼镜。之后，宁女士向12315进行了投诉。河池市宜州区市场监督管理局城南市场监督管理所到现场调查后，已勒令该影院整改，表示若再接到相关投诉将对影院从重处罚。此外，已告知宁女士处理结果，可随时拿眼镜到影城办理退款。

记者检索发现，观影强制消费3D眼镜的现象近年来时有出现。2019年6月，中国消费者协会发布消息称：“看3D电影要单独购买3D眼镜，湖北省消保委约谈20家违规电影院，要求经营者积极整改：提供免费3D眼镜供消费者观影，禁止‘霸王行为’，影院整改不到位，将启动公益诉讼。”

2021年2月，“周到上海”也关注了上海部分影院以疫情为由不再免费提供3D眼镜的情况。消保委认为，把免费提供3D眼镜的应尽义务转变成收费服务，这一行为实质上涉嫌侵害了消费者的多项权益。

2022年8月1日新修订的《上海市消费者权益保护条例》第三十七条规定：“经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。”

人工和耗材成本高是主因

记者通过网络购票平台搜索到万达影城通州万达广场店，在购票页面最上方的影院介绍一栏里，有“3D眼镜收费”的字样，收费的标准也不相同。其中，成人和夹片3D眼镜都是11元一副，儿童的则是5.5元一副，而IMAX眼镜成人款和儿童款均是11元。该电影院的一位工作人员表示，影院早就不再提供免费的3D眼镜，如今顾客只能自带或者购买。

影院为何不像以前一样，主动提供免费的3D眼镜？

一方面，据资深业内人士介绍，目前，国内影院所使用的3D眼镜规格种类繁杂，一般影院使用的普通3D眼镜成本价从几元到十几元不等；一些影院会使用到“Xpand”等3D眼镜，这类眼镜由于技术含量高，早期成本价高达五、六百元，近几年，随着产品不断升级，通过科技手段平抑后的成本价每副也至少在200元左右，这对影院是笔不小的开销。

另一方面，记者在票务平台发现，对于不再提供免费3D眼镜的做法，影院给出的说明大多数是出于卫生方面的考虑。

一位影院工作人员告诉记者，对于免费提供的公用3D眼镜，影院会做到每一场电影结束后进行统一回收和消毒，对于消毒好的眼镜，工作人员通常会佩戴手套发放给下一批前来观影的顾客，这也无形之中增加了工作人员的工作量及影院运营的成本。

此前，很多影院在提供3D眼镜的同时，还提供免费的一次性消毒镜布。3D眼镜及附带镜布所牵扯的是物力成本问题，眼镜断腿、掉镜片、被人有意或无意带走造成丢失等，都是易发生的现象，无形中也加大了经营成本。

律师：不提供3D眼镜构成违约

北京市中闻律师事务所律师王志业认为，3D眼镜是观看3D电影的基本设施，既然消费者购买了3D电影票，那么当事双方就已经构成了合同关系，提供3D眼镜是电影院的义务，影院应当提供，保障消费者能够顺利观看3D电影，如不提供则构成违约。

王志业表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”对于很多电影院通过相关提示告知顾客需要自备或购买3D眼镜的行为，王志业认为，这是一种不公平的条款，免除了电影院的义务，加重了消费者的责任，内容是无效的。

王志业认为，电影院如果基于卫生考虑，可以提供免费和收费两种规格的3D眼镜，由消费者自行选择是否需要购买3D眼镜，以便充分尊重消费者的自主选择权。如果消费者认为自身的合法权益受到损害，可通过协商或者投诉的方式解决。